Q&A

Q.我可否混合數間不同的商店不同產品在同一訂單內?
A.絕對可以!而且KBuyers更能為你節省金錢不需分開數次付國際運費!閣下的購買訂單絕對自主獨立!

Q.我喜愛的商店在KBuyers的購物熱點內找不到,是否就代表不能代購?
A.不!只要是韓國的網上商店我們都能為你代購!

Q.萬一下錯單,我可以要求取消訂單嗎?
A 在匯款前客人可以自行再次提交報價表;在匯款後則視作確認論,並不能取消訂單。

Q.你們可以幫我保管商品嗎?可以放多久呢?
A.可以。本公司免費為閣下保管14天。超過14天將酌收商品寄放本公司倉庫之倉租費用,計算標準為每件貨品每日5元並以日累計,超過30天則視為放棄,本公司會自行處理而不會退回款項。當閣下無暇前來取件時,請儘速通知人員為閣下安排寄出商品。

Q. 商品收到後有問題該怎麼辦呢?
A . 因商家寄到物流中心再轉運抵香港的流程已花費5-14個工作天不等,而賣家並不知道商品會轉運至香港,為爭取與商家能接受訂單處理的時間範圍內,請務必在商品抵港日起算3日內,將商品拍照(含外包裝且照片上不要加註任何字,郵寄至info@kbuyers.com。同時註明訂單號、商品問題及閣下希望的處理方式。 第4日起就不再受理向賣家(商家)之申訴。我們會盡力為閣下跟商店研究,但並不保證成功。

Q.明明就不是我的問題,我卻還要支付來回的國際運費?
A.因商家不知商品會被寄送至海外(香港),因此若須將商品寄回賣家時,必須負擔「國際來回運費」和「當地郵費」,還請諒解。我們會為閣下爭取「當地郵費」由商家負擔,「國際回程運費」跟其他客人貨品合併運送為客人減低運輸費。

Q.訂單匯率是如何計算的呢?
A.匯率是依閣下落單當時,本公司網站所公告的匯率鎖定計算。